1. Prawo do Zwrotu
Klienci mają prawo do zwrotu zakupionego produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym i w oryginalnym opakowaniu.
2. Procedura Zwrotu
Aby dokonać zwrotu, należy:
- Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: kontakt@feromoneo.pl.
- Wypełnić formularz zwrotu dostępny na naszej stronie internetowej i dołączyć go do przesyłki.
- Odesłać produkt na adres: KOMBA Maciej Włodarczak, ul. Bławatkowa 11, 62-080 Tarnowo Podgórne.
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie (np. otrzymano uszkodzony lub niewłaściwy produkt).
3. Zwrot Środków
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu środków w ciągu 14 dni roboczych. Zwrot pieniędzy nastąpi tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
4. Wyjątki od Prawa do Zwrotu
Zwrot nie przysługuje w przypadku:
- Produktów personalizowanych, wykonanych na specjalne zamówienie klienta.
- Produktów, które zostały rozpakowane i nie nadają się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych (np. kosmetyki, bielizna).
- Produktów cyfrowych i oprogramowania dostarczonego w formie plików elektronicznych.
5. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo do reklamacji w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. W celu zgłoszenia reklamacji należy:
- Skontaktować się z nami pod adresem e-mail: kontakt@feromoneo.pl
- Przesłać zdjęcia uszkodzenia lub opisać problem.
- Po potwierdzeniu zasadności reklamacji ustalimy sposób rozwiązania problemu (wymiana, zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie).
6. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
- E-mail: kontakt@feromoneo.pl